初回接客のＣＤ

初回接客は本来 人から教えてもらうものではありません。
お客様の対応はさまざまです。
なかなか教えてもらった通りにはならないことも多いでしょう。

しかし、何も用意せず、感覚だけでうまくいく営業マンは一握りしかいません。
やはり初回接客の設計図は必要になります。

私は本来、初回接客は大の苦手でした。
人見知りなため、初めてのお客様とうまく話せない。
だからこそさまざまな工夫をしたのです。
このＣＤにはこのような初回面談でのポイントが収録されています。

• お客様の警戒心を取る方法とは？
• 売り込みの匂いを完全に取り去るトーク
• このトークならば、誰でも簡単に着座にもっていける！
• はじめにアンケートをお願いしてはならない。
• 名刺はいつ渡せばいいの？
• 着座後に聞くためのヒアリングリスト
• 他社を簡単に排除できてしまうスーパートーク

他社を簡単に排除できてしまうスーパートーク』というのはすごいですよ。
初回接客で、ある程度決まったパターンの台詞が出来れば、接客に対する恐怖心はかなり軽減されます。

『ええっと・・・なにを話したら・・・。』
なんてこともかなり少なくなってきます。

また、一度この考え方を身につけてしまえば、怖いものはなくなります。
会社を首になったとしても、他の業界でも応用可能だからです。

今回、初回接客について ＣＤにするきっかけとなった質問です

メルマガ読者からの質問

外回りしている時など、車で移動中、
気が付くと、とんでもないマイナスの事を考えています。
例えば
〔あと２～３ヶ月ゼロならたぶんクビだろうな。〕
〔○○さんは契約したけどたぶんキャンセルになるよ。〕
〔接客しても嫌われるし、もうイヤだ。〕
〔展示場にもどりたくないけど行く所ないよなぁ〕
〔あ～辞めてぇ〕
考えないようにすればするほど、逆に考え込んでしまいます。
どうすればいいのでしょう？

それは何かで脳みそをシャットアウトする事です。
私は以前、好きな音楽をシャットアウトしていました。
しかしそれではその場しのぎでしかありません。
私のお勧めとしてはＣＤ教材を購入して繰り返し聞くのがベストの方法と考えます。

メルマガ読者からの質問

車の中で何度も繰り返し聞きましたが、成功者のＣＤは自分とかけ離れすぎてピンときません。
確かにマイナスの事は考える事は少なくなったのですが、
何だか虚しくなります。
何億とか言われても意味がわかりません。
菊原さんの方でＣＤ教材を作る予定は無いのでしょうか？

たしかに大成功した話は共感できないという人は多いと思います。

こんなやり取りがきっかけで、初回接客について作成する事を考えました。
そのほかにも下記のような要望が、たくさん寄せられてきました。
皆様の意見をまとめると・・

• 深夜まで付き合い残業させられているので、レポートを読む時間すらない！
• 営業活動で移動する時間がムダ。その間に勉強したい。
• お客様の家に行く時、モチベーションアップさせたい。
• レポートは何度か読みましが実践できない。音で繰り返し聴いて頭に入れたい。
• 字を読むのがとにかく苦手、「耳から」情報を収集するほうが得意だ。

このように意見をいただき、今回思い切って自分でＣＤを作ってみたいと考えました。
そしてＣＤ作成に関しての商材や本を購入し勉強しました。
本来、このような事が苦手な私はかなり苦戦を強いられ、途中で諦めかけた事もあります。
しかし悪戦苦闘しながらも何とか完成いたしました。

多少噛んだりして聴きづらい部分もありますが、内容には自信があります。

今回お申し込みの方に
もれなく下記のものをプレゼントいたします。