私が契約を取れ始めたころの話です。
あるお客様と契約を頂き、お付き合いをしていた。
仮に名前を高田さんとしておきます。
高田さんは会社でも偉い方。
かなり厳しいお客様だ。
私はこのお客様を契約した直後に、かなり後悔し始めていた。
《 やめとけばよかったかなぁ～ 》
商談時からうすうす気づいていたのだが、契約後に本性が出始めた。
こんなことがあった。
トゥルルルルル
携帯をみると高田さんからだ。
私は他の電話をしていたので、出ることが出来なかった。
５分後に電話をすると、いきなりこんな感じ。
高田さん『 何ですぐに電話に出ないんだ！困るんだよ！』
その後も携帯に出ないだけで、えらく文句を言われるようになった。
休みの日でも、夜の１１時でもだ。
《 付き合っていけるかなぁ～ 》
夜、電話をもらうたびに、どんどん不安になっていった。
ある日、私は休みの日に仲間とゴルフに行った。
調子がよくスコアはなんと84！
ベストスコアだ。
機嫌よく打ち上げに行こうとしているとき、高田さんからの着信に気づいた。
その画面を見ただけで、いゃぁ～な汗が全身から噴き出した。
今までの盛り上がった気分は一気にどん底に・・・。
恐る恐る電話をしてみると、案の定・・ブチ切れ。
私はみんなとの打ち上げを断って、高田さんの家へ向かった。
結局、用が終わって家に帰るころには、１０時を過ぎていた。
《 ちくしょ～この客、断っておけばよかった 》
後悔先に立たず。
この時は、すでに建物をオーダーした後だったので、逃げられるはずもない。
私は高田さんのおかげで、携帯依存症になった。
携帯が片時も話せない。
風呂に入るときでさえ、すぐに出られるように近くに置いていた。
ある日、ゴルフ仲間からこんな突っ込みを受けた。
仲間『 お前、打つごとに何？携帯見てるんだよ、落ち着かないやつだなぁ 』
私はショットを打つごとに、着信を確認していたのだ。
しかも半分無意識で。
完全に病気だ。
あるホールで高田さんから電話があった。
借り入れ関係で誤解が起こり、説明に時間がかかった。
仲間はあきれていた。
その日ずっと絶好調だったドライバーが・・どスライスでＯＢ。
しかも３連発。
めったにＯＢを打たない私はキレて、その日のスコアは２年ぶりに100を超えた。
ゴルフというスポーツは、メンタル面が大きく影響するものだと実感できた瞬間でもある。
この日、深く落ち込んだことを覚えている。
《 これじゃぁ２４時間休みのない奴隷じゃないか！》
休みも休みじゃない。
これなら売れないダメ営業マンのほうがまだいいと思ったほどだ。
また、こんなこともあった。
トゥルルルルル
私『はい、菊原です。』
高田さん『ちょっとかけ直してくれる。』
といって電話を切った。
《 どうしろのだろう？ 》と思いながら、
私の携帯で高田さんの携帯に電話をした。
電話に出た高田さんは おもむろにこう言った。
高田さん『 携帯代、もったいないからさぁ。』
私『・・・・。』
《 オレだって自前だよ！》
この後、彼の自慢話と愚痴を聞くはめになった。
今までも、いろいろキツイお客様とお付き合いしたが、 引渡しをしてしまうとなぜか忘れてしまっていた。
のどもと過ぎれば、何とかというやつである。
しかし、今回だけは絶対に忘れるものか！と誓った。
この後、何とか無事に引き渡しすることが出来た。
ここでは省略するが、引渡しの際も、金を払う払わないで、かなりもめた。
高田さん『 ○○をサービスしなれば、残りの金は払わねぇよ。』
引渡し前は毎日のように現場と夜、家に呼び出された。
本当に、高田さんと付き合っている半年間は、鎖につながれているような生活だった。
私はこの後、ヤバイお客様とは付き合わなくなった。
商談時からヒアリングを強化して、今後つき合っていけるか？を見極めた。
そのために、心理学から営業ノウハウ本など、必死で読みあさった。
《 もうあんな思いは二度としない 》
というモチベーションが そうさせたのだ。
付き合っていいお客様かどうか、 だんだん見極められるようになった私は その後、安定した営業成績を残せるようになった。
そして毎日、楽しく仕事やプライベートを過ごすことが出来た。
あの時、高田さんに出会わなければ、 真剣にヒアリングについて学ぶことはなかっただろう。
そういった意味では感謝しています。
その後、ほとんどいいお客様と付き合えるようになった。
そして・・ここから35ヶ月間、連続契約が続いたのです。
